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Tag Archives: Trabajo Emocional

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3 marzo 2021

¿Seré yo, ¡maestro! ?

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Sugestiva frase, pero aplicable y pertinente para compartir con usted, una realidad que toca a cualquiera que, con responsabilidad sobre personas y/o equipos humanos de trabajo, debe enfrentar problemas de relacionamiento, clima laboral y por supuesto, desempeño en su gestión y resultados. ¿De qué se trata? Del estilo de dirección y sus consecuencias. Javier *, [...]
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2 diciembre 2020

Cómo preocuparse menos… y ocuparse más

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Es muy loable la preocupación que muchos ejecutivos de la Empresa sienten, al vivir dentro de ella, situaciones no tan armoniosas como ellos esperarían. Aun así, las Organizaciones son como son, y son las personas que las integran, las que deben comprenderlas. ¿Ha oído usted conversaciones como esta? ¿Oye cómo es posible que con tantos [...]
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10 noviembre 2020

¿Experiencias de Servicio?… ¡Con mucho gusto!

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Estuve pensando sobre el vuelco que se le ha tratado de dar al tema de servicio al cliente. He sido testigo de algunas discusiones al respecto. Que “servicio” no debería atarse necesariamente al termino al cliente, como quiera que servir se asocia al interlocutor, trátese de un cliente o una persona (prójimo) en otra calidad [...]
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14 octubre 2020

La Inteligencia Emocional, clave para el logro de relaciones constructivas

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Los límites de la inteligencia, vienen fijados por el mundo de los valores. Desde hace 35 años aproximadamente, empezó a tomar relevancia el componente inteligencia emocional que los seres humanos poseemos, dentro del caudal de inteligencias del que disponemos: racional, musical, social, espiritual, cinestésica <Mr. Bean>, quinestésica <Charles Chaplin>, geométrica <diseñadores industriales, arquitectos…>. Si las personas somos seres [...]
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27 marzo 2019

El Servicio Como Experiencia, no deja de ser Humano

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En el trabajo Emocional, el colaborador debe mostrarse como él no es; en la competencia Emocional, puede ser él, aprovechando “el privilegio de la tribuna”... El servicio al cliente ha sido, es y será, tema de vital atención por parte de las Organizaciones todas, bien se trate Empresas del sector real, de servicios, Instituciones del [...]
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