Blog - Mentorica

60% de los clientes cambia a su proveedor. El 14% lo hace por insatisfacción con la calidad del producto o servicio. El 46% por la forma en que son tratados o se sienten.

Y qué decir entonces de los líderes de la Empresa? Aquellos llamados a conducir y alinear a su gente con el propósito y los objetivos de ella?

En muchas ocasiones, les son entregados equipos humanos de trabajo, como “un insumo más”para hacer el suyo, lo que es leído por muchos literalmente: un recurso <que no una fuente de valor agregado>, y no talento humano, personas como él(ella) que sienten, sufren, se enamoran y fallan…

Sabemos, aunque no lo digamos – usted y yo -, de gerentes que no saludan, se hacen esperar más de un prudente tiempo para atender a alguien o se fundamentan en su poder jerárquico para lograr lo que desean, cuando no es en el poder técnico <saber con dominio de algo>. Una Organización, grande o pequeña, con dos jefes de este estilo de dirección tiene, para que allí se trabaje con y por miedo… donde se mienta por conveniencia o por conmiseración y hasta aparezcan “grupos subterráneos de presión”

Y saben por qué todo esto? Porque ellos mismos han subestimado para si y para sus equipos, los procesos de formación, capacitación y desarrollo, y han encuadrado las habilidades requeridas dentro de las categorías: blandas, del negocio o innecesarias…

Como si no todas ellas, fueran “del negocio”.

Por supuesto, una visión corta, por la ausencia de enfoque sistémico <habilidad “blanda” para volverse “DURO”>

Sus momentos críticos de verdad (MCV) los vivirá frente a sus propios colaboradores, además de sus pares, sus jefes y sus clientes. Allí estará a prueba:

• • Su capacidad de resolver problemas y conflictos <un arte…>
  • Su liderazgo <”el inspirador” es sencillo, siendo la persona que ES…>
  • Su poder técnico <saber de lo que manda>
  • Su poder de referencia <un arte>
  • Su orientación al cliente y al servicio
  • Su enfoque sistémico
  • Su capacidad de negociación
  • Su orientación – auténtica y sana – por el resultado
  • Su capacidad para brindar feedback efectivo. También para recibir, así este no sea efectivo <léase constructivo>
  • Su compromiso <con la Organización, con su cliente, con su equipo…>
  • Su interés por el medio ambiente, por mantener un clima de convivencia sinérgica (que no coexistencia pacífica)
  • Su destreza (por lo menos su buena intención) para enseñarle a su equipo <uno de los estándares de liderazgo importantes en tiempos actuales, es el de desarrollar – por formación – a otros…>

Me preguntaban, por qué de mi liderazgo… será, creo yo, porque: – saludo – y abrazo- a mis colaboradores. – Defiendo – con justicia – los intereses del negocio y de mi empresa. – Más que estar atento a los resultados, propicio en todo mi equipo gerencial, atención y gestión sobre aquellos aspectos que los producen. – Defiendo “las buenas prácticas” de trabajo /producción/ ventas. – Creo en las personas como talento, capacidad, recursos y potencial. <Eduardo Otero – Director general de Belcorp por mas de 20 años>

Si colocáramos en exámen cada uno de los subsistemas <que no áreas o divisiones> de la Organización: financiero, comercial, de producción, de Gestión Humana, jurídico, de salud en el trabajo, de logística integrada, de relaciones con la comunidad, de TIC’s, las habilidades y destrezas requeridas por las personas, dejarían de ser odiosamente categorizadas.

Será más relevante y beneficioso por supuesto, pensar entonces en mecanismos que a la Empresa le facilite:

1. 1. Alinear el corazón de la gente con el propósito Organizacional.
   2. Ganar la inteligencia de ella, para que la ponga a disposición de la Organización toda <clientes, proveedores, sociedad, equipos de trabajo> en todo lo que sea innovación, productividad y efectividad sostenibles.
   3. Dignificar el trabajo, para hacer sostenible la Empresa.
   4. Ser patrimonio social del país…