Fundador de Mentórica, Consultor Organizacional en Gestión Humana y Servicio al Cliente. Experto en procesos de transformación empresarial y facilitador en procesos de entrenamiento y desarrollo en temas de Liderazgo, Servicio al Cliente, negociación y desarrollo personal. Autor de ocho libros sobre temas gerenciales: competitividad, servicio y desarrollo humano. Docente en Posgrados de la Universidad de la Sabana.
Durante los últimos treinta años, ha contribuido con más de 150 empresas de Colombia y el exterior, en el desarrollo de sus líderes y su personal.
Con este libro, el autor pretende brindar herramientas prácticas, que le permitirán al lector hacer una revisión de los paradigmas que durante su vida, lo han llevado a tomar decisiones y a tener los resultados que hoy experimenta.
La más visible ventaja comparativa -al final competitiva-, de una empresa, es en este siglo que recién ha comenzado, fidelizar al cliente a través de una experiencia singular de servicio.
Aun así, configurar “un sistema de servicio”, es pre-requisito fundamental para reconvertir a la Organización en una Empresa orientada hacia al cliente.
